Transformação digital é frequentemente tratada como sinônimo de adquirir um sistema. Essa visão coloca a tecnologia no início da conversa quando ela deveria entrar depois do diagnóstico.

O processo vem primeiro Mapear etapas, identificar redundâncias, eliminar exigências desnecessárias e definir o resultado esperado são atividades de transformação. O software deve materializar um desenho melhor, não congelar um desenho ruim.

Um processo burocrático colocado na internet continua sendo burocrático.

Tecnologia é meio Um bom profissional de tecnologia também precisa saber dizer: esse problema não precisa de tecnologia. Às vezes, uma regra clara, um acordo entre áreas ou a eliminação de uma etapa produz mais resultado do que uma nova plataforma.

Medir antes e depois Tempo de atendimento, esforço do servidor, erros, satisfação, adoção e custo são exemplos de indicadores que ajudam a demonstrar resultado. Entrega é colocar algo no ar. Resultado é conseguir demonstrar o que mudou.